Indicadores para el seguimiento de compromisos
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NOMBRE DEL INDICADOR |
FÓRMULA |
META |
RESPONSABLE CÁLCULO |
FRECUENCIA CÁLCULO |
RECOGIDA DATOS |
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Porcentaje de disponibilidad del correo electrónico |
(1-Minutos de caída del servicio / 525600) X 100
Minutos anuales: 365X24X60=525600 |
99% |
Sistemas |
Anual |
Registro de Fallos de Disponibilidad |
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Tiempo de respuesta |
Minutos desde que se crea la incidencia hasta que se asigna a un técnico |
Menos de 360 min (6h) |
CAU |
Anual |
Gestor de Incidencias |
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Porcentaje de instalaciones efectuadas en el plazo requerido |
Nº de instalaciones en plazo / Nº de instalaciones totales X 100 |
99% |
CAU |
Anual |
Formularios de solicitud de software |
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Porcentaje de los proyectos internos acabados en plazo |
(Proyectos internos acabdos en plazo / Proyectos internos totales) X 100 |
80% |
Aplicaciones |
Anual |
Base de datos de solicitudes de servicios/aplicaciones |
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Tiempo medio de demora de cada proyecto |
Media (Fecha de entrega acordada - Fecha de entrega) |
Menos de 40 días |
Aplicaciones |
Anual |
Base de datos de solicitudes de servicios/aplicaciones |
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Porcentaje de disponibilidad del acceso a la red de la Universidad de Burgos |
Minutos de caída del servicio frente a los minutos anuales (365 x 24 x 60 = 525600), ponderado según la estructura del sistema |
99% |
Comunicaciones |
Anual |
Registro de Fallos de Disponibilidad |